Legal
Termos de Uso
As regras de uso da plataforma CarWashy pelos estabelecimentos contratantes e seus usuários.
Última atualização: documento em revisão, ainda sem publicação definitiva
1. Objeto
Estes termos regulam o uso do CarWashy, plataforma de gestão para lava-jatos e negócios de estética automotiva, fornecida pela equipe responsável pelo CarWashy, cujos dados de registro serão publicados aqui assim que a constituição da empresa for concluída. A plataforma é disponibilizada como serviço acessado pela internet, sem instalação local.
2. Cadastro e acesso
- O acesso ao painel é pessoal e vinculado a um estabelecimento, com perfil de administrador ou atendente.
- O estabelecimento é responsável por manter atualizada a lista de usuários com acesso e por revogar o acesso de quem deixa a equipe.
- As credenciais de acesso não devem ser compartilhadas.
3. Responsabilidades do estabelecimento
- Informar dados corretos de serviços, preços, duração das etapas e horário de funcionamento — é com base neles que a plataforma calcula a disponibilidade.
- Cumprir os agendamentos confirmados aos seus clientes. O CarWashy fornece a ferramenta; a prestação do serviço automotivo é do estabelecimento.
- Obter as autorizações necessárias dos seus clientes para o tratamento dos dados que inserir na plataforma.
- Utilizar a integração de WhatsApp em conformidade com as regras da plataforma de mensagens e com a legislação aplicável.
4. Pagamentos e assinatura
O CarWashy oferece um plano gratuito permanente, sem cartão de crédito, com limite de 30 agendamentos por mês, 1 usuário e 1 baia. O plano gratuito não tem prazo de validade e não há cobrança automática.
Contratada a assinatura, ela é mensal e cobrada de forma antecipada. Os valores de cada plano são os publicados na página de planos, vigentes no momento da contratação.
Não há prazo mínimo de permanência nem multa por cancelamento. O estabelecimento pode encerrar a assinatura a qualquer momento, e o serviço permanece disponível até o fim do período já pago — não há devolução proporcional de mensalidade em curso.
Os preços podem ser alterados. Qualquer reajuste é comunicado ao estabelecimento com antecedência mínima de 30 dias e nunca se aplica a um período já pago. Se o estabelecimento não concordar com o novo valor, pode cancelar antes que ele entre em vigor.
A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso ao painel. Os dados permanecem guardados durante a suspensão, conforme os prazos descritos na Política de Privacidade.
Quando o estabelecimento ativa a cobrança antecipada dos seus próprios clientes, a transação ocorre no gateway de pagamento contratado por ele, sujeita às regras e tarifas desse gateway.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode ser interrompido para manutenção ou por fatores fora do nosso controle, como falhas de provedores de infraestrutura e de conectividade.
Não há, hoje, compromisso formal de disponibilidade (SLA) com percentual garantido de tempo no ar. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Caso um compromisso de disponibilidade venha a existir, ele será formalizado em contrato e anunciado aos estabelecimentos contratantes.
6. Propriedade intelectual
O software, a marca CarWashy, a interface e a documentação pertencem ao fornecedor. Os dados operacionais inseridos pelo estabelecimento — clientes, veículos, serviços e agendamentos — pertencem ao estabelecimento.
7. Encerramento
O estabelecimento pode encerrar a assinatura a qualquer momento. No cancelamento, o acesso ao painel é encerrado, os agendamentos saem do ar, o processamento automático é interrompido e um backup dos dados é enviado ao estabelecimento.
Os dados continuam disponíveis para exportação por 1 ano após o cancelamento, período em que a conta também pode ser reativada sem perda. Depois disso, os dados dos clientes são anonimizados ou eliminados, e permanecem apenas os registros de contrato e pagamento exigidos por lei. Os prazos completos estão na Política de Privacidade.
8. Limitação de responsabilidade
O CarWashy não responde por prejuízos decorrentes de informações incorretas cadastradas pelo estabelecimento, do uso indevido das credenciais de acesso ou de falhas de serviços de terceiros integrados, como gateways de pagamento e plataformas de mensagens.
9. Alterações dos termos
Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas aos estabelecimentos contratantes.
10. Foro e contato
O foro eleito será publicado aqui junto com os dados de registro da empresa. Até lá, aplicam-se as regras de competência da legislação brasileira. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@carwashy.com.br.