CRM para lava-jato

Perder cliente em lava-jato é silencioso. Ninguém cancela, ninguém reclama, ninguém avisa. A pessoa que lavava o carro toda semana simplesmente para de aparecer, e três meses depois ela já é cliente de outro lugar. Como o movimento do dia continua, a perda não dá sinal.

Um CRM resolve isso ao dar um estado para cada pessoa da carteira, em vez de guardar apenas o cadastro.

Cada cliente com uma situação

No CarWashy, todo cliente recebe uma leitura calculada sobre o histórico real de atendimentos: VIP, recorrente, ativo,em risco, inativo ou perdido. Quem nunca foi atendido aparece separado, como cadastro sem histórico.

A tela não para na classificação: para cada cliente ela aponta a ação recomendada, com link direto para o WhatsApp. Um painel que lista situação sem dizer o que fazer com ela é relatório, não CRM.

A régua é o hábito do cliente, não um prazo fixo

Essa é a parte que costuma ser feita errado. Sistemas que definem "cliente inativo aos 60 dias" tratam duas pessoas muito diferentes do mesmo jeito: quem lava toda semana já sumiu muito antes disso, e quem faz vitrificação uma vez por ano nunca esteve inativo.

O CarWashy mede o intervalo típico de cada pessoa e usa múltiplos desse intervalo para dizer que ela está atrasada. Enquanto não houver dois intervalos medidos — ou seja, três atendimentos — não existe previsão, e a tela diz isso em vez de inventar uma média de uma amostra só.

Um cliente, não três cadastros

Métrica de carteira é sempre "todos os atendimentos desta pessoa". Se a mesma pessoa existe como duas fichas — porque o telefone foi digitado de jeitos diferentes, ou porque o nome veio abreviado —, todo número sai errado.

Por isso o cliente é identificado pelo telefone normalizado, e cadastros repetidos passam a ser a mesma pessoa, com um histórico só.

Oportunidades que somem sozinhas

As oportunidades — quem chamar de volta, o que oferecer — são calculadas na hora. Elas nascem quando a condição passa a valer e desaparecem quando deixa de valer. Uma lista de "reativar o João" que continua ali depois que o João voltou é pior que lista nenhuma: o dono perde a confiança na tela inteira.

Campanhas com consentimento e atribuição honesta

Dá para disparar campanha para um segmento da carteira, respeitando quem pediu para não receber. Quando um cliente que recebeu a mensagem agenda dentro de uma janela definida, aquele agendamento fica ligado ao envio — e a receita só é contada quando o atendimento é concluído. Agendamento marcado não é dinheiro, e correlação declarada não é prova de causa.

Onde o CRM fica

No plano Premium, nas abas Visão geral, Clientes e Segmentos. A restrição de plano é aplicada dentro do banco de dados: sem o plano, as consultas não devolvem dados — não é apenas um menu escondido.

Veja também o sistema para lava-jato completo, agestão da operação e atela do CRM na demonstração.