Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelo tratamento

O CarWashy é operado pela equipe responsável pelo CarWashy, cujos dados de registro serão publicados aqui assim que a constituição da empresa for concluída. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o contato é contato@carwashy.com.br.

2. A quem esta política se aplica

Esta política cobre três situações distintas:

• Visitantes deste site — quem navega em carwashy.com.br sem ter conta na plataforma.
• Estabelecimentos assinantes — lava-jatos e centros de estética que contratam o CarWashy e cadastram usuários no painel.
• Clientes finais do estabelecimento — quem agenda um serviço pela página de agendamento de um estabelecimento que usa o CarWashy.

3. Papéis no tratamento dos dados

Em relação aos dados dos clientes finais cadastrados no painel — nome, contato, endereço, veículos e histórico de atendimentos — o estabelecimento contratante é o controlador, e o CarWashy atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do estabelecimento e para viabilizar o funcionamento da plataforma.

Em relação aos dados de cadastro do próprio estabelecimento e aos dados de navegação deste site, o CarWashy é o controlador.

4. Quais dados são tratados

Dados do estabelecimento e dos usuários do painel

• Nome do estabelecimento, endereço, cidade e contato
• E-mail de acesso e perfil de permissão (administrador ou atendente)
• Informações da assinatura, como plano e situação de pagamento

Dados de clientes finais, inseridos pelo estabelecimento ou pelo próprio cliente

• Nome, telefone, e-mail e endereço
• Veículos, com modelo, placa, cor e observações
• Agendamentos, serviços contratados e situação de pagamento

Dados de navegação neste site

Este site usa o Google Analytics 4 para entender como as páginas são encontradas e utilizadas — quantas pessoas visitam, de onde chegam, quais páginas veem e quais botões são clicados. A ferramenta grava cookies no seu navegador e coleta dados de navegação como endereço IP (tratado de forma anonimizada pelo Google), tipo de dispositivo, navegador e origem do acesso.

Não usamos essas informações para identificar você pessoalmente, e nenhum dado do painel do seu estabelecimento — clientes, veículos ou agendamentos — é enviado para o Google. Você pode bloquear esses cookies nas configurações do navegador ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics, sem prejuízo nenhum ao uso do site.

Divulgamos o CarWashy por anúncios no Google Ads. Para saber quais anúncios trouxeram visitantes, eventos registrados pelo Google Analytics — como o clique em um plano ou o envio do formulário de contato — podem ser compartilhados com o Google Ads. São os mesmos dados de navegação descritos acima: nada do painel de um estabelecimento entra nessa medição.

Não usamos pixel de remarketing de outras plataformas, como Meta, TikTok ou LinkedIn.

5. Para que os dados são usados

• Permitir o agendamento e a execução dos serviços contratados
• Dar acesso ao painel e aplicar as permissões de cada usuário
• Enviar avisos operacionais, como confirmação e conclusão de atendimento
• Processar cobranças, quando o estabelecimento ativa a cobrança antecipada
• Prestar suporte e manter a segurança da plataforma

6. Compartilhamento com terceiros

Os dados são compartilhados apenas com prestadores necessários ao funcionamento da plataforma, e apenas na medida necessária: provedor de infraestrutura e banco de dados, provedor de envio de mensagens de WhatsApp e o gateway de pagamento contratado pelo estabelecimento, quando a cobrança antecipada estiver ativa. Não vendemos dados pessoais.

Estes são os prestadores utilizados hoje:

• Supabase — hospedagem da aplicação e do banco de dados, em servidores localizados no Canadá.
• WhatsApp — entrega das mensagens que o estabelecimento envia aos próprios clientes.
• OpenRouter — processamento das mensagens pelo CarWashy IA, em servidores nos Estados Unidos. Aplica-se apenas aos estabelecimentos que contratam esse módulo.
• Gateway de pagamento — contratado diretamente pelo estabelecimento, quando ele ativa a cobrança antecipada dos seus clientes.
• Google — medição de audiência deste site pelo Google Analytics e, quando há campanha no ar, medição do resultado dos anúncios pelo Google Ads. Trata apenas dados de navegação neste site, descritos na seção 4. Nenhum dado do painel de um estabelecimento é enviado ao Google.

7. Transferência internacional de dados

Parte do tratamento acontece fora do Brasil: o banco de dados fica em servidores no Canadá; nos estabelecimentos que usam o CarWashy IA, o conteúdo das mensagens trocadas é processado nos Estados Unidos; e os dados de navegação deste site são tratados pelo Google, também nos Estados Unidos. Essas transferências ocorrem porque são necessárias para executar o serviço contratado e para medir o uso deste site, conforme o art. 33 da Lei nº 13.709/2018.

8. Por quanto tempo os dados ficam armazenados

Enquanto a conta do estabelecimento estiver ativa, os dados permanecem disponíveis. Ao encerrar a assinatura, aplicamos os seguintes prazos:

• No cancelamento — o acesso ao painel é encerrado, os agendamentos saem do ar e o processamento automático é interrompido: nenhuma mensagem, campanha ou resposta de IA continua sendo enviada. Um backup dos dados é enviado ao estabelecimento.
• Até 1 ano após o cancelamento — os dados continuam disponíveis para exportação, e a conta pode ser reativada sem perda.
• Após 1 ano — os dados dos clientes do estabelecimento são anonimizados ou eliminados. A anonimização preserva o histórico de atendimentos para fins contábeis, sem manter a identificação das pessoas.
• Por 5 anos — permanecem apenas os registros do próprio CarWashy sobre o contrato, as faturas e os pagamentos do estabelecimento, por obrigação legal e fiscal.

9. Seus direitos segundo a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante ao titular o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização ou eliminação, pedir a portabilidade, revogar consentimento e obter informação sobre compartilhamentos.

Se você é cliente final de um estabelecimento que usa o CarWashy, o pedido deve ser feito primeiro ao próprio estabelecimento, que é o controlador desses dados. Se preferir, escreva para contato@carwashy.com.br e encaminhamos.

10. Segurança

A plataforma é multiempresa e as regras de acesso são aplicadas no próprio banco de dados, de modo que um estabelecimento não acessa dados de outro. O acesso ao painel exige autenticação, e cada usuário está vinculado a um estabelecimento com um perfil de permissão.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica indicada no topo desta página.